„Uh, ubi me prejaka reč!“
Koliko puta smo uz ovaj, sada već više od sedam decenija star stih Branka Miljkovića, završili radni dan? Od onog jutarnjeg kucanja kartice, pa sve do „doviđenja“ u 16 časova, tih osam sati često bude ispunjeno pravom plejadom likova. Ima tu saradnika koje volimo, ali i onih koji su nam, najblaže rečeno, manje dragi.
Upravo ti „manje dragi“ imaju neverovatnu moć: da nam u svega pet minuta razgovora oduzmu energiju za ceo dan. Iako smo svi odrasli i profesionalni ljudi, često ostanemo zatečeni oštrim, agresivnim ili suštinski nekolegijalnim nastupom.
Pitanje za milion dolara: Uzvratiti ili ćutati?
Kada se nađete na meti nečije neprijatnosti, dilema je uvek ista: da li „uzvratiti istom merom“ (i rizikovati da se spustimo u blato) ili „mudro ćutati“ (i rizikovati da postanemo meta za buduće ispade)?
Profesorka Zorica Tomić u svojoj knjizi „Preživeti haos“ nudi recept koji se savršeno uklapa u naš mentalitet, a zahteva visok nivo samokontrole. Taj tajni začin je — sarkazam.
Kada su kolege drske, neuviđavne ili manipulativne, ključ je ostati emotivno nedostupan. Smireno, gotovo klinički hladnokrvno, možete upotrebiti neku od rečenica koje profesorka predlaže kao „intelektualni šah-mat“:
- „Neverovatno! A delovalo je da sasvim dobro vladate veštinama komunikacije…“
- „A zaista nije delovalo da se baš toliko ne snalazite u socijalnim interakcijama. Ništa ne brinite… nesnalaženje je sastavni deo procesa učenja.“
Metoda „Sivog kamena“: Postanite neinteresantni za dramu
Ako vam sarkazam u tom trenutku deluje previše rizično, psihologija nudi još jednu moćnu tehniku za rad sa toksičnim kolegama — metodu „sivog kamena“ (Grey Rock). Ovaj koncept, popularizovan početkom 2010-ih, zasniva se na jednostavnoj ideji: postanite dosadni i neupadljivi poput običnog sivog kamena na putu.
Ova metoda je postala standard u savetovanju za rad sa teškim karakterima i narcisoidnim osobama. Suština je u tome da agresor traži vašu reakciju, bes ili suze. Ako mu umesto toga pružite kratke, neutralne odgovore („Razumem“, „U redu“, „Videćemo“), bez ulaženja u dublje rasprave, on će vrlo brzo potražiti drugu, „zanimljiviju“ metu.
Moć izbora
Na kraju, vredi se podsetiti i reči čuvenog Viktora Frankla:
„Između nadražaja i reakcije postoji prostor. U tom prostoru leži naša sloboda i moć da izaberemo svoj odgovor.“
Taj prostor je onih par sekundi u kojima odlučujemo da li ćemo dozvoliti tuđoj nervozi da nam pokvari popodne sa porodicom ili ćemo se na to samo blago osmehnuti, znajući da njihova neprijatnost ne govori o nama, već isključivo o njima.
Kako se vi snalazite u komunikacijskom šumu (ili bumu) sa kolegama? Da li birate direktan sukob, diplomatsko povlačenje ili možda baš ovaj „intelektualni šah-mat“? Pišite nam u komentarima.
